Location :
Ottawa, ON (Hybride)
Introduction :
Nous recherchons un coordonnateur ou une coordonnatrice du soutien numérique (de préférence bilingue) pour soutenir la numérisation continue de notre système de gestion du cycle de vie des contrats (« SignaSur ») et de ses canaux de distribution en ligne. Membre clé de l’équipe, le coordonnateur ou la coordonnatrice est un apprenant intuitif avec une certaine expérience de soutien technique pour ordinateurs de bureau et sait équilibrer l’analyse et le service à la clientèle pour aider l’Association canadienne de la construction à moderniser ses services numériques et à apporter de la valeur à ses membres, à ses associations partenaires et aux parties prenantes.
À propos du rôle :
L’Association canadienne de la construction (ACC) est la voix nationale de l’industrie canadienne de la construction lourde civile, institutionnelle, commerciale et industrielle, faisant entendre les objectifs de développement des entrepreneurs, des fournisseurs et des professionnels apparentés travaillant au sein de notre industrie ou auprès d’elle, en matière de politique publique, de droit et de normes.
La construction est l’épine dorsale de l’économie canadienne. Elle emploie quelque 1,6 million de Canadiens et Canadiennes, injecte environ 151 milliards de dollars par an dans l’économie nationale et représente près de 7,4 % du produit intérieur brut (PIB) du Canada. Son impact est immense. La vie dont nous jouissons est rendue possible grâce à la construction : des écoles que fréquentent nos enfants aux hôpitaux qui nous soignent, en passant par les routes et les ponts qui relient nos communautés.
Responsabilités :
- Soutien SignaSur :
- Aider au déploiement du système phare de gestion du cycle de vie des contrats (Agiloft) et de ses services intégrés (par exemple Adobe Sign, DocuSign, WooCommerce), en intégrant nos associations partenaires distributrices.
- Contribuer à l’élaboration de matériel de soutien et de formation, de processus et de ressources d’apprentissage, tels que des articles de la base de connaissances et des tutoriels vidéo (par exemple, Zendesk, SnagIt, Camtasia).
- Aider à gérer la feuille de route des produits en recueillant les commentaires des différentes parties prenantes (par exemple, les utilisateurs, le personnel, les distributeurs), en établissant des priorités et en définissant la portée en fonction des objectifs stratégiques de l’ACC (par exemple, Zendesk, Canny, Asana).
- Fournir un soutien technique multicanal (par exemple par billet, par courriel, par clavardage en direct, par téléphone) pour SignaSur et ses intégrations chez les associations partenaires et leurs utilisateurs finaux (Zendesk, Teams Voice).
- Soutien aux applications, SaaS et site Web :
- Aider à l’analyse des besoins, à la recherche, à l’évaluation, au déploiement et au soutien de nouveaux logiciels pour le personnel et les utilisateurs de l’ACC.
- Contribuer à coordonner des projets informatiques, à définir le champ d’application et à documenter les exigences commerciales et les livrables auprès des équipes appropriées.
- Aider au soutien et à la remontée hiérarchique du soutien interne pour ordinateurs de bureau (environnement hybride Microsoft 365), en collaboration avec MSP.
- Aider au développement et au déploiement du site Web et d’applications Web (par exemple WordPress, Ruby, React, Node, Astro).
- Contribuer à promouvoir une culture d’intelligence économique fondée sur les données, d’efficacité des processus et de pratiques exemplaires :
- Contribuer à former le personnel aux pratiques exemplaires et à l’utilisation efficace des outils.
- Se tenir au courant des tendances en matière d’expérience utilisateur numérique.
- Soutenir le personnel concerné, le cas échéant, en ce qui concerne les actifs numériques.
- Soutenir l’élaboration de politiques internes (par exemple, l’utilisation des données, les violations, la cybersécurité) et faire progresser l’ACC vers la conformité volontaire aux normes du secteur.
- Participer aux vérifications des processus informatiques et de la cybersécurité.
Qualités :
- Baccalauréat ou diplôme collégial en informatique, en systèmes d’information, ou une combinaison de certifications industrielles (par exemple A+) ou un autre domaine d’étude pertinent.
- D’un à deux ans de service à la clientèle ou d’assistance technique, idéalement dans un écosystème B2B, gouvernemental, à but non lucratif ou d’association de membres.
- Expérience de l’environnement Microsoft 365 et Azure AD.
- Une expérience et une connaissance pratique des systèmes de gestion de contenu (CMS) tels que WordPress et Drupal sont un atout.
- Une expérience de travail avec des systèmes de billetterie et de base de connaissances tels que Zendesk est un atout.
- Une expérience en analyse du trafic Web, comme avec Google Analytics, est un atout.
- Une expérience avec Asana, ou d’autres outils de gestion de projet, est un atout.
- Des connaissances de base en HTML, CSS et JavaScript sont un atout.
- Une expérience des outils de capture d’écran et d’édition vidéo tels que TechSmith SnagIt et Camtasia est un atout.
Compétences et connaissances :
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
- Capacité à offrir un service d’assistance de base et le service à la clientèle, ainsi qu’à rédiger des documents de la base de connaissances en anglais et en français.
- Personne très organisée, en mesure d’effectuer plusieurs tâches à la fois et de travailler efficacement dans un environnement d’équipe au rythme rapide, de travailler de manière indépendante et de gérer avec efficacité ses objectifs personnels.
- Grande créativité et capacité à sortir des sentiers battus.
- Grand souci du détail et capacité à travailler avec un haut niveau de précision.
- Réflexion stratégique et analytique
- Le bilinguisme est un atout
Envoyez votre CV et votre lettre de présentation à l’adresse talent@cca-acc.com, avant le 1er juillet 2024. Pas d’appels téléphoniques, s’il vous plaît.
Type d’emploi : Temps plein
Rémunération : De 52 500,00 $ à 60 000,00 $ par an
Horaire : Du lundi au vendredi
Lieu de travail : Hybride à distance à Ottawa, ON K1P 6M1
Date limite de dépôt des candidatures : 1er juillet 2024